한국마사회 부산경남지역본부가 경마공원 전국 최초로 '고객 셔틀버스 실시간 위치 알림 서비스'를 선보여 눈길을 끈다.
셔틀버스 실시간 위치 알림 서비스는 지난 10월 부경본부에서 첫 선보인 서비스로 셔틀버스가 현재 어디에 위치했는지 언제 도착하는지 등의 정보를 고객이 스마트폰으로 확인할 수 있도록 한 서비스다.
한국마사회 모바일 홈페이지(m.kra.co.kr)에서 렛츠런파크 부산경남의 '실시간 셔틀버스 위치 안내' 메뉴에 접속하면 노선정보, 노선별 셔틀버스 차량의 현재위치 등을 실시간으로 볼 수 있다.
이 서비스가 도입되기 이전엔 눈이나 비가 오더라도 고객들이 막연히 셔틀버스를 기다려야만 했다. 교통체증으로 도착시간이 지연될 경우에도 무작정 대기해야만 했지만 서비스 도입 후에는 고객들이 스마트폰으로 편리하게 셔틀버스 위치를 확인하고 도착시간도 예측할 수 있어 불편함이 대폭 줄어들었다.
실제로 셔틀버스 타는 고객을 대상으로 설문조사를 진행한 결과 응답인원의 80%가 새롭게 도입된 서비스에 '매우 만족'이라고 답한 것으로 나타났다.
또한 마사회 부경본부와 운행사 간 약 6개월 간의 공공협력을 통해 버스민원에 대한 고질적인 문제를 해소한 것은 공익데이터를 통한 사회적 가치제고를 만들어 냈다는 점에서 의의가 크다고 할 수 있다.
정형석 부경본부장은 "경마공원을 이용하는 고객들의 편의를 위해 마사회 사업장 최초로 셔틀버스 실시간 위치 정보 서비스를 도입했다"며 "내년에도 고객서비스 개선에 앞장서겠다"고 말했다.
김해뉴스 디지털미디어팀
개의 댓글
댓글 정렬
BEST댓글
BEST 댓글
답글과 추천수를 합산하여 자동으로 노출됩니다.
댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글수정
댓글 수정은 작성 후 1분내에만 가능합니다.